Hacemos lanzamientos limitados y enviamos nuestros productos a todo el mundo desde el lugar donde son fabricados. Aquí encontrarás exactamente cómo, dónde y cuándo llegará tu pedido.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en theunofficialbrand.com y complementa nuestra Política de Cambios y Reembolsos y nuestros Términos de Servicio.
Todos los pedidos son producidos y enviados desde Guatemala.
Debido a que operamos bajo un modelo de colecciones limitadas (drops), cada pieza es despachada directamente desde su lugar de fabricación hasta su destino final.
Actualmente realizamos envíos a:
Guatemala
México
Estados Unidos
Centroamérica
Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, escríbenos a hola@theunofficialbrand.com y evaluaremos las opciones disponibles.
Los pedidos son procesados y despachados dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles después de realizar la compra.
El procesamiento se realiza de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Durante lanzamientos de colecciones o reposiciones de inventario, los tiempos de procesamiento podrían extenderse ligeramente debido al volumen de pedidos. Si existe un retraso significativo, te lo notificaremos por correo electrónico.
Recibirás:
Un correo de confirmación al realizar tu pedido.
Un segundo correo con la información de rastreo una vez que el pedido haya sido despachado.
Los costos de envío se calculan como una tarifa fija según el destino y se muestran durante el proceso de pago.
| Destino | Tarifa |
|---|---|
| Guatemala | USD 2.50 |
| México | USD 15.00 |
| Estados Unidos | USD 15.00 |
| Resto del mundo | Consultar disponibilidad |
Las tarifas cubren únicamente los costos de transporte. Los impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros no están incluidos.
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Guatemala | 2–5 días hábiles |
| México | 5–12 días hábiles |
| Estados Unidos | 7–15 días hábiles |
| Resto del mundo | 10–20 días hábiles |
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.
Los tiempos finales dependen del transportista y de los procesos aduaneros, los cuales están fuera de nuestro control.
Tiempo total de recepción = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.
Para pedidos enviados fuera de Guatemala, el cliente es responsable de cualquier impuesto de importación, arancel, tasa aduanera o cargo gubernamental aplicable en el país de destino.
Estos costos:
No están incluidos en el precio del producto.
No están incluidos en el costo de envío.
Son cobrados directamente por la autoridad aduanera o el transportista.
Las políticas aduaneras varían según cada país. Si tienes dudas, te recomendamos consultar con tu oficina local de aduanas antes de realizar tu compra.
No podemos predecir, controlar ni reembolsar estos cargos.
Asimismo, no podemos declarar pedidos como "regalos" ni modificar su valor real en la documentación aduanera.
Todos los pedidos incluyen número de rastreo.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Si no has recibido información de rastreo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pedido, revisa tu carpeta de correo no deseado y luego contáctanos.
Algunos retrasos están fuera de nuestro control, incluyendo:
Retenciones aduaneras.
Congestión o demoras de los transportistas.
Condiciones climáticas.
Temporadas de alta demanda.
Direcciones incorrectas o incompletas.
Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a localizar un paquete retrasado. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no podemos responsabilizarnos por retrasos causados por terceros.
Te recomendamos:
Verificar con vecinos o recepción.
Consultar con la administración de tu edificio.
Contactar a la oficina local del transportista.
En muchos casos, los paquetes aparecen dentro de uno o dos días posteriores al registro de entrega.
Si el transportista confirma que el paquete se perdió antes de ser entregado, contáctanos y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Una vez que el transportista confirme la entrega en la dirección proporcionada, la responsabilidad del paquete pasa al destinatario.
Te ayudaremos a presentar un reclamo ante el transportista, pero no podremos emitir reembolsos ni reemplazos para paquetes oficialmente marcados como entregados.
Por favor verifica cuidadosamente tu dirección antes de finalizar tu compra.
Enviaremos el pedido exactamente a la dirección proporcionada durante el checkout.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta:
Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.
El costo adicional de reenvío será responsabilidad del cliente.
Una vez que un paquete está en tránsito, no podemos modificar ni redirigir la dirección de entrega.
La propiedad y el riesgo sobre los productos se transfieren al cliente una vez que:
El pedido es entregado en la dirección proporcionada; o
El transportista confirma oficialmente la entrega.
Hasta ese momento, aplican las disposiciones descritas en esta Política de Envíos.
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8903 Glades Rd, Ste A8 #2398
Boca Raton, FL 33434
Estados Unidos
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Última actualización: junio de 2026.
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